Esta es la cruda realidad: El 78% de las empresas no están satisfechas con su tasa de conversión. Si bien esto indica que las empresas son conscientes de lo que deben mejorar, también significa que la mayoría no sabe cómo hacerlo.
Como responsable de marketing, es muy probable que te estés enfrentando a algunos retos relacionados con la optimización de las conversiones. Si es así, has llegado al lugar correcto.
¿Qué es el Conversion Rate Optimization?
El Conversion Rate Optimization o CRO es el proceso por el cual las empresas optimizan sus sitios web para conseguir que sus usuarios web realicen ciertas acciones que le interesan a la empresa.
En este momento, puede que estés pensando “¿El CRO no iba de convertir a usuarios en clientes?”. Si bien es cierto, no todos los sitios web tienen como objetivo conseguir clientes. Algunos de ellos son simplemente informativos o sirven para compartir contenido en los cuales las páginas o vídeos vistos son los KPIs que más interesan.
KPI: Key Performance Indicator (Indicador clave de rendimiento)
Dependiendo del objetivo primario de tu sitio web, el CRO consistirá en conseguir convertir a usuarios pasivos en activos de tal forma que cumplan con tus objetivos de marketing o ventas. Puesto de otra forma, el CRO usa los insights de los usuarios y la analítica web para mejorar los indicadores de rendimiento.
Para e-commerce
Si gestionas una tienda online, lo más probable es que uno de tus objetivos sea aumentar las ventas. Existen varios métodos con lo que podrás aumentar las conversiones en e-commerce, tantos que tardaríamos horas en listarlos todos.
Generar más ingresos debería, sin lugar a dudas, ser uno de tus objetivos principales, aunque el CRO puede que requiera que establezcas unos objetivos más precisos.
Estos son algunos de los objetivos que podrías tratar de conseguir:
- Reducir la tasa de rebote general en un 15%
- Aumentar el tiempo medio en página en 1 minuto
- Convertir un 35% más de lectores del blog en clientes
- Reducir la tasa de abandono en el carrito en un 20%
- Reducir el tiempo de carga de la página en 1,5 segundos
- Convertir un 25% más de seguidores de redes sociales en clientes
- Mejorar el rendimiento de las páginas de producto
Configurando un entorno CRO adecuado
Testear y optimizar el sitio web requiere seguir un enfoque científico para obtener resultados imparciales que no estén influenciados por nuestras propias convicciones. Para ello, necesitarás combinar los datos de distintas herramientas.
Recoger datos te hará ahorrar muchísimo tiempo y te permitirá conocer:
- Quién es tu audiencia
- Lo que quieren
- De dónde vienen
- Cuál es su intención de búsqueda
- Las páginas que visitan
- El tiempo que pasan en el sitio web
- Los usuarios que se convierten en clientes
